En caso de que ya no pertenezcas a la institución en la que utilizabas fidu y desees eliminar tu cuenta, podemos realizarlo sin problemas.
Para solicitar la eliminación de la cuenta, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Ellos se encargarán de validar tu identidad, gestionar la eliminación y confirmar la misma dentro de un plazo de 30 días.
Tenemos dos canales de atención para que puedas comunicarte: chat en línea dentro de la plataforma y correo electrónico.
Para conversar con un agente, debes acceder a tu aplicación y dirigirte al menú principal, presionando el botón central de la barra inferior.
Una vez dentro, selecciona la opción Mi cuenta y luego escoge Ayuda. Esto abrirá nuestra ventada de chat, donde podrás enviarnos un mensaje. Puedes ver el paso a paso en este video.
En caso de que estés navegando en fidu desde la web, puedes comunicarte con el equipo presionando el globo de chat ubicado en la esquina inferior izquierda. Esto abrirá una pequeña ventana donde podrás iniciar una conversación y consultar los artículos del Centro de Ayuda. Puedes ver el paso a paso en este video.
Si lo deseas, puedes también escribirnos a nuestra casilla de correo [email protected] y te responderemos lo antes posible.
⚠️ Tipos de Datos que se Eliminan o Conservan al solicitar la Eliminación de Cuenta
Datos que se Eliminan:
Información personal como nombre, correo electrónico, y detalles de la cuenta.
Interacciones dentro de la aplicación, como mensajes y comentarios.
Datos que se Conservan:
Datos necesarios para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, registros de transacciones financieros para fines fiscales).
Información anónima y agregada que no está vinculada directamente a tu identidad.
🕐 Períodos de Retención
Retención General:
Los datos personales se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días después de la solicitud de eliminación.
Retención Adicional:
Ciertos datos, como información relacionada con transacciones financieras, se retendrán durante un período adicional, según lo requerido por la ley de tu país.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo para que podamos asistirte.