Si el usuario comunica que no puede ingresar a fidu, posiblemente sea porque:
Su número de DNI/CI/CURP está incorrectamente cargado en la plataforma
Olvidó su contraseña.
Para solucionar esto lo que debes hacer es:
1. Iniciar sesión con tu cuenta de Administrador o Directivo.
2. Busca en el buscador el nombre del usuario que no puede ingresar a fidu.
3. Haz clic en los 3 puntitos ubicados en la esquina superior derecha del perfil del usuario.
4. Si el problema es que el usuario olvidó su contraseña, haz clic en restablecer contraseña.
Luego el usuario deberá ingresar con su DNI/CI/CURP como usuario y contraseña.
5. Si el problema es que el DNI/CI/CURP del usuario es incorrecto, deberás hacer clic en Editar, modifica el número de su DNI/CI/CURP y haz clic en Guardar.
Una vez que hagas esto, también deberás restablecer la contraseña del usuario para que pueda ingresar con su DNI/CI/CURP (ahora corregido) como usuario y contraseña.
Una vez que el usuario haya podido iniciar sesión, deberá modificar la contraseña por una segura (al menos ocho caracteres, una mayúscula y un número) y que pueda recordar desde la sección Mi cuenta.