El Bloqueo Administrativo permite restringir el acceso de las familias que poseen deuda sin pagar, limitando su uso de la plataforma y facilitando la regularización de su estado de cuenta.
¿Cómo activar el Bloqueo Administrativo?
Tanto el usuario Administrador de la red como los Administradores Financieros pueden activar y desactivar el bloqueo para las familias con los siguientes pasos:
Ingresa a Estado de cuenta, dentro del Financial Hub.
Busca a la familia utilizando el buscador y presiona el apellido para acceder al detalle
Dirígite a la edición del Grupo Familiar, presionando el ícono de edición ubicado a la derecha del apellido.
Oprime el botón "Bloquear acceso", ubicado debajo a la izquierda.
Una vez que la familia haya regularizado su deuda y quieras rehabilitar su ingreso, sigue los mismos pasos para acceder al Grupo Familiar y oprime el botón "Desbloquear Acceso", ubicado debajo a la izquierda.
¿Qué ven los responsables familiares al ingresar y a qué secciones pueden acceder?
En la app móvil: Se muestra un mensaje indicando que el acceso está restringido, que incluye el monto total adeudado y un botón para poder realizar el pago.
En la web: Se muestra un mensaje indicando que el acceso está restringido, el monto total adeudado y acceso al Centro de Ayuda.
Sus funciones se encontrarán limitadas a las siguientes:
Pagos: Para regularizar la deuda.
Mensajes: Para comunicarse con la institución en caso de presentar dudas o querer informar su pago.
Centro de Ayuda: Para obtener soporte o más información.
¿Cómo se calcula el monto mostrado en el bloqueo?
El monto corresponde a la deuda total de la familia registrada. Si un usuario pertenece a dos familias en la misma red, se mostrará el total correspondiente a la primera familia asociada.